Vodafone: de pioneira ao básico

Boas,

Como muitos aqui sou cliente da Vodafone (móvel apenas) há muitos anos e gostava de deixar os meus comentários sobre o que tenho visto a acontecer com a operadora na última década. Este post vai ser escrito assim meio em modo "rant" e começou porque a Vodafone ainda não tem um serviço Wifi Calling.

Estamos em 2024 e a Vodafone continua a não disponibilizar um serviço bastante útil que está disponível nas outras operadoras nacionais. Este serviço não é apenas um capricho, é importante para todos os clientes que vivem em zonas com fraca cobertura até muitas vezes para situações de emergência (como eu muitas vezes).

Relembro que esta tecnologia está disponível no iPhone desde 2013 tendo sido adotada em massa na maior parte dos países a partir de 2015.

Há coisas que eu não consigo compreender no serviço da Vodafone, ou melhor, na gestão e nas prioridades da empresa, em resumo:

• Serviço Wi-Fi Calling que continua a não existir em 2024: como já disse, um serviço essencial a quem tem fraca cobertura da rede móvel e com a vantagens clara para a Vodafone de reduzir a quantidade de chamadas a serem transportadas pela rede móvel. Claro que a primeira operadora a ter isto foi a NOS porque com a fraca rede que tinham quanto menos chamadas pela infraestrutura móvel melhor;
• Cobrança do serviço Vodafone OneNumber (eSIM para smartwatches): para além de terem demorado anos, mais do que a NOS ainda cobram 5€/mês pelo serviço. Este serviço deve ser gratuito uma vez que é mais uma forma de incentivar os clientes de smartwatches a consumir minutos/dados;
• "Qualidade" de áudio das chamadas: uma chamada entre dois números da Vodafone tem menor qualidade de audio do que uma chamada entre qualquer outros dois números de outra operadora nacional. Até uma chamada de WhatsApp ou Facetime é hoje bastante superior a uma chamada pela rede Vodafone, noto que estamos a falar de uma chamada VoIP com compressão, transmitida pela Internet e mesmo que seja realizada em 4G e tenha de atravessar toda a infraestrutura da Vodafone até chegar a algum datacenter e retornar para outro cliente continua a ser superior;
• Serviço cartão Duo Multi-SIM: permite utilizar de forma alternada dois equipamentos e apenas isso. O serviço da MEO permite utilizar em simultâneo dois equipamentos e podemos definir com o envio de um SMS qual dos equipamentos receberá chamadas. Realizar chamadas ou utilizar a internet fica disponível em simultâneo em ambos. Um serviço como o da MEO era mais uma boa forma da Vodafone incentivar o consumo, mas claro que são incapazes de reconhecer isto;
• Chamadas e mensagens no computador: a Vodafone já teve um serviço destes mas acabou por abandoná-lo, mais uma grande falha na estratégia da empresa. Durante a pandemia assistimos às PMEs a adquirirem em massa soluções como o Zoom e o MS Teams, já pensaram na quantidade de negócio que a Vodafone perdeu por não disponibilizar uma simples aplicação de chamadas e video-chamadas no computador associada aos números de telefone dos clientes? Acredito que com uma campanha de marketing muito simples, no início da pandemia, pelo menos metade dessas PMEs teriam passado a usar uma solução da Vodafone apenas por conveniência e teriam tido a oportunidade de faturar milhares de horas de chamadas;
• Falta de IPv6 no serviço de internet fixa: sem mais comentários;
• Falta de um serviço "bridge": todas as outras operadoras disponibilizam, enquanto isso a Vodafone continua a forçar os seus clientes a utilizar os seus routers extremamente fracos e pouco flexíveis. Podiam só fazer como a MEO/NOS e adicionar uma opção para ligar o bridge numa das portas do router e deixarem os clientes utilizarem os equipamentos que quiserem.

Na última década a Vodafone passou de uma operadora pioneira em Portugal com serviços de qualidade quase ao operador mais rudimentar que temos tudo por má gestão de prioridades. Parece ser também o mais vulnerável a ataques informáticos, afinal a Vodafone foi quem já ficou praticamente um dia sem serviços e muito possivelmente ninguém na empresa consegue garantir que os dados dos clientes não foram comprometidos.

A minha sugestão para a gestão da Vodafone é simples: uma vez que são incapazes de desenvolver internamente soluções inovadoras limitem-se a observar as tendências do mercado e a copiar. Parece-me que a Vodafone para ter um rumo / novos produtos depende muito de "consultisses" e estudos de mercado questionáveis, isto é com base em perguntas e premissas pouco fundamentadas na realidade, em vez de observarem os clientes reais.

Qual é a vossa opinião sobre o estado atual e percurso da Vodafone?