Tenho grandes dúvidas da eficácia desta solução, chamadas de emergência são algo com o qual não se brinca. Ainda assim, mantenho algum positivismo e espero que realmente seja uma ferramenta útil no alívio da sobrecarga deste serviço público muito importante.
Assumindo que vai ser algo contratado por fora, vais ter queries nao anonimizadas para o servidor deles... Eticamente nao me parece correto, nem sei se vai ser aceite pelo tribunal constitucional.
Mas nao li a noticia, so o titulo mesmo, por isso pozso estar a dizer asneiras